Pasos de Atención del Servicio de Niñeras YA!

1. Registro de Usuarios y Niñeras

• Para los padres o cuidadores: Los usuarios interesados en contratar una niñera deben crear una cuenta ingresando sus datos personales y de contacto. Este proceso incluye la verificación del correo electrónico para garantizar la autenticidad del perfil.

• Para las niñeras: Las niñeras también deben registrarse, proporcionando información personal, experiencia laboral, habilidades y certificaciones, además de cargar documentos de identificación y referencias laborales. Se les solicita una entrevista para completar un perfil con fotografía y una descripción breve de su experiencia.

2. Visualización de Perfiles

• Los usuarios pueden ver el perfil detallado de cada niñera, que incluye:

  • Foto de perfil.

  • Descripción personal (experiencia, edad, habilidades).

  • Calificaciones y reseñas de otros padres que ya han contratado a esa niñera.

  • Disponibilidad (horario disponible)

  • Tarifa por hora.

  • Documentación verificada (por ejemplo, certificados o licencias).

3. Reserva del Servicio

• Después de acordar los detalles, el usuario procede a realizar la reserva del servicio a través de la web.

• La reserva incluye una política de cancelación clara y condiciones del servicio (horas contratadas, precio, si incluye horas extras).

4. Confirmación y Seguimiento

• La plataforma envía una confirmación de la reserva tanto al usuario como a la niñera, detallando la fecha y hora del servicio. La niñera recibe una notificación automática a su perfil y correo electrónico.

5. Finalización y Valoración

• Una vez finalizado el servicio, el usuario puede dejar una reseña y calificar a la niñera en base a su desempeño. Esto ayuda a otros padres a tomar decisiones futuras y mantiene el nivel de calidad del servicio.

• La niñera también puede calificar a la familia o dejar comentarios sobre su experiencia.

6. Soporte al Cliente

• La web ofrece un sistema de soporte que puede ser un chat en vivo, correo electrónico o teléfono, para resolver dudas o problemas que puedan surgir antes, durante o después del servicio. Esto incluye la resolución de disputas en caso de inconformidades.

Este flujo de atención asegura una experiencia fluida, garantizando confianza y eficiencia en la contratación de niñeras.